IHAHA.cz

CZ SK EN


Časté otázky


ihaháček
otázka
odpověď


obchůdek
Mohu v obchůdku nakupovat bez registrace?
Zboží může prohlížet a dávat do košíku každý, dokončit nákup mohou pouze registrovaní zákazníci.


Při registraci zaškrtávám odběr novinek. O co se jedná?
V obchůdku se něco děje každý den a nemá praktický význam na každou změnu upozorňovat. Jsou však některé akce či dodávky zboží, které se vymykají běžnému provozu, a zprávu o nich posíláme těm, kteří o to v registraci projevili zájem.


Mohu se registrovat až během nákupu?
Můžete se zaregistrovat kdykoliv, nejpozději je vám registrace nabídnuta při kontrole nákupu v košíku. O nákup registrací nepřijdete, zboží v košíku "počká", až se zaregistrujete. Nákup můžete dokončit jen jako registrovaný zákazník.


Kdy při registraci vyplňuji kolonku doručovací adresa a PSČ?
Nákup vám doručíme standardně na adresu, na kterou je vypsána faktura (fakturační adresu). Pokud chcete zboží trvale fakturovat na svou adresu a doručovat na adresu jinou než fakturační (např. do zaměstnání), vyplňte kromě fakturační adresy i doručovací adresu a PSČ. Ve faktuře pak bude uvedena Vaše adresa fakturační a zásilku dopravíme na adresu doručovací. Pro jednorázové či občasné zaslání na jinou adresu napište tuto adresu do kolonky "poznámka" v objednávce (při registraci vyplníte pouze fakturační adresu, doručovací ne).


Je třeba ověřovat objednávky telefonem nebo emailem?
Při ověřovacím telefonátu či emailu upřesňujeme doručovací údaje, způsob platby a odpovídáme na případné další otázky ohledně probíhajícího nákupu. Tím kromě jiného minimalizujeme možnost, že si na Vaše jméno nějaký nezodpovědný vtipálek objedná zboží bez vašeho vědomí. Podle nákupního řádu můžeme neověřitelné objednávky stornovat.


Mohu výzvu k platbě použít v účetnictví jako doklad?
Výzva k platbě není účetním daňovým dokladem, plní jen informativní funkci. Pro účetnictví je určena faktura, která je přiložena ke každému nákupu.


Do výzvy k platbě i faktury rozepisujete jednotlivé expediční poplatky, nestačila by jedna paušální částka?
Nechceme používat princip, který by nám sice zjednodušil práci, ale není spravedlivý. Na univerzální cenu poštovného a balného doplácí ten, jehož zásilka je oproti stanovenému paušálu menší či lehčí, a ti s těžšími a většími zásilkami z ní těží neoprávněnou výhodu. V podrobném rozpisu fakturované ceny přesně vidíte dílčí částky a víte, kam přesně vaše peníze "jdou".


Mohu nákup zaplatit jinak než dobírkou?
Ano, na základě předběžné domluvy s prodávajícím při ověřovacím telefonátu můžete využít některý z dalších platebních způsobů, uvedených v nákupním řádu. Je přitom třeba dodržet daný termín platby, jinak bude Váš nákup po určené době stornován a Vy se zbytečně ocitnete v databázi neseriózních zákazníků.


Mohu platit kreditní kartou?
V současné době náš internetový obchod nepodporuje platbu kartou.


Je výhodné platit internetovou peněženkou PayPay?
Nejen výhodné, ale i rychlé, bezpečné a bez zbytečného běhání či papírování. Stačí se jednoduše přihlásit do své e-peněženky (vlastně jednoduchého účtu), vyplnit požadovanou částku, kód cílové e-peněženky a stisknout tlačítko poslat. Platba je připsána okamžitě, posílat můžete haléřové i tisícové částky, za převod peněz mezi e-peněženkami nic neplatíte. Výběr peněz z peněženky (tj. poslání zpět na váš bankovní účet) je zpoplatněn částkou pouhých cca 5 Kč. S PayPay můžete bezpečně platit i prostřednictvím svého mobilního telefonu.


Jak mohu zaplatit nákup ze Slovenska?
Standardně bankovním převodem, musíte však počítat s delší dodací lhůtou (cca 10 dnů). Pokud chcete celý nákup urychlit, založte si účet PayPay, "nabijte" jej a nákup s jeho pomocí plaťte online - zkrátíte tak dobu dodání zboží na polovinu (navíc ušetříte, neboť převod na náš PayPay účet máte zdarma). Podobně zrychlíte dodávku i vkladem hotovosti na náš účet v kterékoliv pobočce ČSOB, event. rychlým bankovním převodem ze svého účtu, máte-li jej u ČSOB.


Dodáváte zboží i mimo ČR a SR? Jak v tom případě mohu nákup zaplatit?
Pokud budete chtít dodat zboží mimo Česko a Slovensko, kontaktujte nás předem a informujte se o dodacích podmínkách. Do zahraničí platí jiné sazby za dopravu zásilky než v ČR a SR.
Naši zákazníci ze zahraničí platí nákup standardně bankovním převodem. Kromě tohoto způsobu můžete po domluvě s prodávajícím využít i dalších platebních způsobů, uvedených v nákupním řádu. Pro mezistátní platby je zatím nejlevnější používání elektronické peněženky PayPay, pokud má ve Vaší zemi zastoupení.


Jakým způsobem mi zboží doručíte?
Zboží zasíláme formou obchodního balíku (soukromým osobám a na Slovensko) nebo profi balíku (firmám) prostřednictvím České pošty. Zboží je vždy zabaleno tak, aby nedošlo k poškození originálního obalu ani samotného zboží. Zásilka je označena jako křehká. Pokud budete reagovat na nejbližší ověřovací telefonát či e-mail, bude zboží od chvíle, kdy zboží vyexpedujeme, zpravidla do 24 hodin doručeno na Vaši adresu v ČR, event. do 72 hodin na adresu v SR. Ve chvíli, kdy předáme balík České poště, pošleme Vám e-mail nebo SMS zprávu, ve která Vás o této skutečnosti budeme informovat. Náklady na expedici jsou připočteny k objednávce.


Jak se po objednání dozvím, co se děje s objednávkou?
Poté, co odešlete objednávku, dostanete od nás potvrzující e-mail, že objednávka byla přijata. Další e-mail obdržíte ve chvíli, kdy jsme předali zásilku České poště a tím ji vyexpedovali.
Při registraci zákazníka od nás rovněž dostanete e-mailem uživatelské jméno a heslo. Pokud se kdykoliv v budoucnu přihlásíte v našem internetovém obchodě, máte on-line přístup ke všem Vašim objednávkám a můžete sledovat, co jste si kdy koupili a v jakém stavu se nachází jednotlivé objednávky.
Pokud budeme potřebovat ujasnit některé záležitosti v souvislosti s objednávkou nebo Vám sdělit, že zboží momentálně není skladem a nejsme schopni splnit dodací lhůty, budeme Vás přednostně kontaktovat telefonem nebo e-mailem.


Co když mne poštovní doručovatel nezastihne na adrese pro doručení?
V takovém případě by Vám měl nechat v poštovní schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Vy máte možnost vyzvednout si ji na poště nebo telefonicky dohodnout jiný termín dodání. Na poště bude zásilka k dispozici následujících 7 dní. Pokud si ji nevyzvednete, bude zpět doručena nám jako nedoručitelná.
V případě, že jste od nás obdrželi e-mailem informaci, že jsme zásilku již vyexpedovali a do 3 pracovních dnů (na Slovensku do 7 pracovních dnů) nebudete mít doma ani balík, ani v poštovní schránce oznámení o uložení zásilky, neváhejte nás kontaktovat. Zjistíme, co se se zásilkou děje a budeme Vás neprodleně informovat. V případě, že to okolnosti umožňují, doporučujeme si při objednávce zvolit jako doručovací adresu adresu do zaměstnání. Česká pošta Vás většinou v zaměstnání lépe zastihne.


Co mám dělat, když mi poštovní doručovatel předává poškozenou zásilku?
Pokud je balík na první pohled poškozený, nepřebírejte jej, nic neplaťte a sepište s předávajícím protokol o poškození zásilky. Poté nás neprodleně kontaktujte. Problém s Českou poštou budeme řešit my, jakožto odesílatel. Balíky odesíláme vždy pojištěné a označené jako křehké.
Vaše právo na poskytnutí nepoškozeného zboží včetně obalu tím není nijak dotčeno. S Vámi se pouze dohodneme na náhradním řešení místo původní zásilky.


Co mám dělat, když po rozbalení zásilky zjistím její neúplnost nebo mechanické poškození?
Neprodleně, nejpozději do 3 dnů nás doporučeným dopisem nebo e-mailem o tomto informujte. Pokud můžete přiložit k e-mailu digitální fotografii dokumentující poškození, může to urychlit jednání. Na základě tohoto Vás co nejdříve kontaktujeme a dohodneme s Vámi další postup reklamace.


Co mohu a co nemohu reklamovat u použitého oblečení?
Pokud byl výrobek zakoupen jako použitý, je obecně možné reklamovat skrytou vadu výrobku, neuvedenou při prodeji, která ovšem nevznikla na základě obnošenosti. Tak například můžete dosti úspěšně reklamovat rozlepenou podrážku starších bot, ale povolující švy obnošené bundy velmi těžko. Nebojte se nám zatelefonovat, podle našich zkušeností se dá mnoho věcí vysvětlit či vyřešit i na dálku.


Pokud se mi nebude zboží líbit, mohu je vrátit?
Zakoupením zboží v našem internetovém obchodě neriskujete. Zboží můžete bez udání důvodů vrátit do 14 dnů. Zboží i originální obal však musí být nepoškozené a kompletní. Dopravu zpět hradí zákazník. Podrobný postup, jak v takovém případě postupovat, najdete v reklamačním řádu, v kapitole III.


Mohu si objednat jinou barvu oblečení nebo velikost, než je uvedena na stránkách?
Většinou máme na skladě jen jeden kus zboží a ten nabízíme v katalogu. Objednávky jiných barev a velikostí nepřijímáme, sami nikdy nevíme, jaké zboží nám dodavatelé a komisionáři přivezou.


Proč se často liší velikost, uváděná výrobcem, od velikosti, do které oblečení zařazujete?
Bohužel, ne každý výrobce označuje výrobek normovanou velikostí. V minulosti docházelo k tomu, že natěšený stokilový farmář si přijel pro kabát a až na místě s nelibostí zjistil, že údajnou velikost XXL přes prsa zapne tak jeho ženuška poloviční váhy. Protože jsme takového zklamání (a také následných nákladů na vrácení zboží) chtěli naše zákazníky ušetřit, přistoupili jsme k vlastnímu měření velikostí, podle kterého zařazujeme oděvy do velikostních skupin podle normy (viz. sekce velikosti v obchůdku).


Zakoupené oblečení mělo po rozbalení balíku jiný barevný odstín, než na monitoru. Čím to?
Je lépe s možnou odchylkou barvy počítat. Z technických důvodů zboží fotografujeme při umělém osvětlení s bleskem, což může způsobit odchylku odstínu. Vliv na zobrazení může mít i kvalita vašeho monitoru a jeho nastavení. Pokud vám záleží na přesné barvě, raději si domluvte s prodávajícím osobní odběr.


V průběhu nákupu mi zboží z košíku zmizelo, udělal jsem něco nesprávně?
Pokud zboží pouze odložíte do košíku a delší dobu s ním nic neuděláte, vyhodnotí systém váš nákup jako neukončený a zboží z košíku vrátí do prodeje. Chcete-li zboží skutečně zakoupit, doporučujeme z nákupu nadlouho neodbíhat.


vzkazník
Mohu vzkazník používat pro soukromé vzkazy jiným zákazníkům?
Vzkazník slouží návštěvníkům stránek jako prostředek komunikace s ihahatýmem, který jediný má možnost na vzkaz odpovědět. Pro vzájemnou komunikaci zákazníků v reálném čase bude sloužit v brzké době chat, který dovolí posílat i ukládat privátní vzkazy.